Im Kundencenter der AOK NordWest in Lüdenscheid hat ein Wechsel hinter den Beratungstischen stattgefunden: Für zwei Wochen haben acht Auszubildende im zweiten und dritten Ausbildungsjahr in Eigenregie die Kundenberatung übernommen.
„Mit solchen Projekten ermöglichen wir es unseren Auszubildenden, eigenverantwortlich im Team zu arbeiten und ihre erworbenen Fachkenntnisse in der Kundenberatung freundlich und bedarfsorientiert einzusetzen. Damit wecken wir bei unseren Berufseinsteigern Neugier, Mut und Ehrgeiz und bringen ihnen damit unsere Wertschätzung zum Ausdruck", sagt Dirk Schneider, Serviceregionsleiter der AOK NordWest.
Während die Auszubildenden für zwei Wochen das Ruder im AOK-Kundencenter übernommen haben, ist das Stammpersonal im wahrsten Sinne des Wortes in den Hintergrund gerückt und arbeitet im sogenannten „Backoffice". So sind die erfahrenen AOK-Fachkräfte für die Azubis bei Bedarf jederzeit ansprechbar. Für den AOK-Nachwuchs sind es spannende 14 Tage gewesen, heißt es in der Pressemitteilung der AOK Nordwest. „Es ist etwas anderes, allein ein Kundengespräch zu führen und dafür die Verantwortung zu tragen. Ein toller Vertrauensbeweis", sagt die Auszubildende Nisa Nur Koza. Sie sei genauso begeistert wie ihre Ausbildungskollegen. Dazu gehört auch Jannick Hassler: „Die Kundenreaktionen sind durchweg positiv. Das freut mich besonders und gibt mir Selbstbewusstsein für weitere Projekte."
„Mit solchen und anderen Aktionen möchten wir die dreijährige Ausbildung zum oder zur Sozialversicherungsfachangestellten noch attraktiver gestalten. Wir möchten jungen Menschen mit der Ausbildung die Chance geben, den Grundstein für einen spannenden Berufsweg mit ausgezeichneten Entwicklungsperspektiven zu legen", sagt AOK-Ausbildungsleiterin Lena Pfau. Magdalena Thubauville und Sarah Böning leiten gemeinsam das Kundencenter in Lüdenscheid und freuen sich über das Engagement der jungen Nachwuchskräfte: „Unsere jungen Kolleginnen und Kollegen schlagen sich großartig. Sie haben die Kundenberatung mit großem Eifer und viel Geschick eigenverantwortlich übernommen und durchlaufen durch diese Aktion einen großartigen Reifeprozess, der ihnen auf ihrem weiteren beruflichen Weg zugutekommen wird."
